Plataforma · Portal do cliente
Seus clientes acompanham o serviço ao vivo, sem ligar para ninguém.
Solicitações, OS em andamento, relatórios assinados e ativos por unidade, em um só portal. Cada cliente vê só o que é dele.
01 · O problema
O cliente não deveria precisar ligar para saber o que está acontecendo.
Sem visibilidade, cada solicitação vira e-mails, ligações e relatórios que chegam atrasados.
?
O técnico já está vindo?
O cliente não sabe se a solicitação foi recebida, quem está cuidando nem quando chega, então liga.
35%
Tempo de coordenação gasto com status
O coordenador passa boa parte do dia respondendo status em vez de planejar.
!
Relatórios que não chegam
O relatório técnico sai por e-mail dias depois, sem assinaturas, e se perde na caixa de entrada.
02 · Como funciona
Da solicitação ao relatório baixado.
- 01
Solicitar
O cliente abre a solicitação pelo portal ou lendo o QR code do ativo.
- 02
Converter
O agente de triagem classifica e abre a OS com prioridade e SLA.
- 03
Acompanhar
O cliente vê o andamento, o técnico designado e o SLA ao vivo.
- 04
Baixar
Com a OS aprovada, o relatório técnico assinado fica disponível no portal.
03 · Solicitações
Uma solicitação completa desde o primeiro minuto.
O cliente escolhe a unidade e o ativo, descreve o problema e anexa fotos. Ou lê o QR code colado no ativo e a solicitação chega já identificada.
- Tipos emergência 24/7, urgente ou programada
- Unidade e ativo escolhidos do próprio inventário
- Fotos, vídeos e documentos anexados
- Abertura por QR code a partir do ativo
- O agente de triagem converte em OS com prioridade e SLA
04 · Acompanhamento ao vivo
Cada mudança de status, visível na hora.
O cliente vê a OS passar de programada para em andamento e concluída, com o técnico designado e o tempo restante do SLA. Com a aprovação, o relatório técnico fica pronto para baixar.
- Status da OS e técnico designado em tempo real
- Tempo restante do SLA
- Relatório técnico em PDF com evidências e assinaturas
- Histórico de OS por ativo e unidade
- Notificações por e-mail a cada mudança
05 · Módulos conectados
O portal mostra o que a operação já registra.
Nada é digitado duas vezes; o cliente vê os mesmos dados que a sua equipe.
Ordens de serviço
Da solicitação ao relatório aprovado, com SLA, evidências e assinaturas.
ExplorarAgentes de IA
Agentes que recebem, planejam, despacham e documentam a manutenção.
ExplorarAtivos
Um cadastro único de ativos por cliente e unidade, com histórico e custos.
ExplorarAnalytics
Disponibilidade, MTBF, MTTR, SLA e custo de parada a partir das OS reais.
Explorar
06 · Recursos
Serviço visível, clientes tranquilos.
- Solicitações com unidade, ativo e anexos
- Abertura por QR code a partir do ativo
- Emergência 24/7, urgente e programada
- Acompanhamento de OS ao vivo
- SLA visível para o cliente
- Download de relatórios técnicos em PDF
- Inventário de ativos por unidade
- Histórico de OS por ativo
- Usuários corporativos e por unidade
- Cada cliente vê só os próprios dados
- Notificações por e-mail
07 · Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Cada cliente vê só as próprias informações?+
Sim. Cada cliente vê apenas suas unidades, ativos, OS e relatórios. Usuários de unidade veem só a sua; usuários corporativos veem todas as da empresa.
Como funciona a abertura por QR code?+
Cada ativo tem uma etiqueta QR. Ao ler, a solicitação abre com o ativo e a unidade já identificados.
O cliente pode baixar o relatório antes da aprovação?+
Não. O relatório técnico é publicado no portal quando o coordenador aprova a OS.
As solicitações do portal entram igual às de e-mail ou WhatsApp?+
Sim. Todas passam pelo agente de triagem, que classifica e abre a OS com a prioridade e o SLA do contrato.
Deixe seu cliente ver o serviço que você já entrega.
Na demo, abrimos uma solicitação por QR e acompanhamos do portal até o relatório.
Solicitar uma demo