Plataforma · Portal de clientes
Sus clientes ven su servicio en vivo, sin llamar a nadie.
Solicitudes, órdenes en curso, reportes firmados y equipos por sede, en un solo portal. Cada cliente ve solo lo suyo.
01 · El problema
El cliente no debería tener que llamar para saber qué pasa.
Sin visibilidad, cada solicitud se convierte en correos, llamadas y reportes que llegan tarde.
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¿Ya viene el técnico?
El cliente no sabe si su solicitud se recibió, quién la atiende ni cuándo llega, así que llama.
35%
Tiempo de coordinación en seguimiento
El coordinador pasa buena parte del día respondiendo estados en lugar de planificar.
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Reportes que no llegan
El informe técnico se envía por correo días después, sin firmas, y se pierde en la bandeja.
02 · Cómo funciona
De la solicitud al reporte descargado.
- 01
Solicitar
El cliente crea la solicitud desde el portal o escaneando el QR del equipo.
- 02
Convertir
El agente de recepción la clasifica y abre la orden con prioridad y SLA.
- 03
Seguir
El cliente ve el avance, el técnico asignado y el SLA en vivo.
- 04
Descargar
Al aprobarse la orden, el reporte técnico firmado queda disponible en el portal.
03 · Solicitudes
Una solicitud bien hecha desde el primer minuto.
El cliente elige sede y equipo, describe el problema y adjunta fotos. O escanea el QR pegado en el equipo y la solicitud llega con todo identificado.
- Tipo de solicitud urgente, programada o emergencia 24/7
- Sede y equipo seleccionados de su propio inventario
- Fotos, videos y documentos adjuntos
- Reporte por código QR desde el equipo
- El agente de recepción la convierte en orden con prioridad y SLA
04 · Seguimiento en vivo
Cada cambio de estado, visible al instante.
El cliente ve la orden avanzar de programada a en curso y completada, con el técnico asignado y el tiempo restante del SLA. Cuando se aprueba, el reporte técnico queda listo para descargar.
- Estado de la orden y técnico asignado en tiempo real
- Tiempo restante del SLA
- Reporte técnico en PDF con evidencias y firmas
- Historial de órdenes por equipo y sede
- Notificaciones por correo en cada cambio
05 · Módulos conectados
El portal muestra lo que la operación ya registra.
Nada se captura dos veces; el cliente ve los mismos datos que su personal.
Órdenes de trabajo
De la solicitud al reporte aprobado, con SLA, evidencia y firmas.
ExplorarAgentes de IA
Agentes que reciben, planifican, despachan y documentan el mantenimiento.
ExplorarEquipos
Registro único de activos por cliente y sede, con historial y costos.
ExplorarAnalítica
Disponibilidad, MTBF, MTTR, SLA y costo de paros desde las órdenes reales.
Explorar
06 · Capacidades
Servicio visible, clientes tranquilos.
- Solicitudes con sede, equipo y adjuntos
- Reporte por código QR desde el equipo
- Emergencia 24/7, urgente y programada
- Seguimiento de órdenes en vivo
- SLA visible para el cliente
- Descarga de reportes técnicos en PDF
- Inventario de equipos por sede
- Historial de órdenes por equipo
- Usuarios corporativos y por sede
- Cada cliente ve solo sus datos
- Notificaciones por correo
07 · Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cada cliente ve solo su información?+
Sí. Cada cliente ve únicamente sus sedes, equipos, órdenes y reportes. Los usuarios de sede ven solo su sede; los corporativos, todas las de su empresa.
¿Cómo funciona el reporte por QR?+
Cada equipo tiene una etiqueta QR. Al escanearla, la solicitud se abre con el equipo y la sede ya identificados.
¿El cliente puede descargar el reporte antes de la aprobación?+
No. El reporte técnico se publica en el portal cuando el coordinador aprueba la orden.
¿Las solicitudes del portal entran igual que las de correo o WhatsApp?+
Sí. Todas pasan por el agente de recepción, que las clasifica y abre la orden con la prioridad y el SLA del contrato.
Que su cliente vea el servicio que usted ya presta.
En la demo creamos una solicitud por QR y la seguimos desde el portal hasta el reporte.
Solicitar una demo