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Plataforma · Ordens de serviço

Cada ordem de serviço, da solicitação ao relatório aprovado.

Prioridade, SLA, técnico, checklist, evidências e assinaturas em um único registro. Você vê em que ponto está cada OS sem ligar para ninguém.

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01 · O problema

Uma ordem que ninguém consegue acompanhar não é uma ordem.

Quando as OS vivem em papel, chats e planilhas, o cliente fica sabendo dos atrasos primeiro.

  • ?

    Status desconhecido

    Para saber se uma OS andou, é preciso ligar para o técnico ou para o supervisor.

  • !

    SLAs que vencem em silêncio

    Ninguém é avisado antes do prazo, e o descumprimento aparece na reclamação do cliente.

  • 2×

    Digitação dupla

    O técnico preenche o formulário em campo e alguém redigita tudo no escritório.

02 · Como funciona

Da solicitação ao relatório aprovado.

  1. 01

    Receber

    A solicitação chega pelo portal, e-mail ou WhatsApp e o agente de triagem a transforma em OS.

  2. 02

    Alocar

    A data é programada e os técnicos são alocados por certificação e disponibilidade.

  3. 03

    Executar

    O técnico trabalha pelo app, com checklist, horas e evidências, mesmo sem sinal.

  4. 04

    Aprovar

    O coordenador revisa o relatório técnico e o cliente o baixa no portal.

03 · Ciclo de vida

Um fluxo claro, do plano à aprovação.

Cada OS passa por planejamento, programação, execução, fechamento e aprovação. Cada mudança de status fica registrada com quem e quando.

  • Status planejamento, programada, em execução, concluída, aprovada, rejeitada ou cancelada
  • Prioridade baixa, normal, alta ou urgente
  • Alerta 24 h antes do vencimento do SLA e escalonamento ao vencer
  • Técnico líder e auxiliares, próprios ou terceirizados

04 · Execução e fechamento

Horas, evidências e assinaturas que comprovam o serviço.

O técnico aponta deslocamento, trabalho e espera, preenche o checklist e anexa fotos. No fechamento, o relatório técnico é gerado e vai para aprovação.

  • Horas de deslocamento, trabalho e espera por técnico
  • Checklist com números, fotos, seleções e assinaturas
  • Evidências em foto, vídeo, áudio ou documento
  • Assinaturas do técnico, do cliente, de SSMA e do coordenador
  • Relatório técnico em PDF para aprovar ou rejeitar

05 · Módulos conectados

A OS conecta todo o resto.

Ativos, técnicos, permissões e relatórios leem do mesmo registro.

06 · Recursos

Tudo o que uma OS precisa.

  • Solicitações de emergência 24x7, urgentes e programadas
  • Prioridades e SLAs por cliente
  • Alertas prévios e escalonamento por vencimento
  • Técnico líder e auxiliares
  • Terceiros e subcontratados
  • Apontamento de deslocamento, trabalho e espera
  • Modelos de checklist por tipo de serviço
  • Evidências em foto, vídeo, áudio e documento
  • Assinaturas digitais
  • Relatório técnico em PDF
  • Aprovação ou rejeição do coordenador
  • Histórico de mudanças de status

07 · Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Posso definir SLAs diferentes por cliente ou prioridade?+

Sim. Cada combinação de cliente e prioridade pode ter seu próprio prazo de atendimento e solução.

O que acontece se o coordenador rejeitar o relatório?+

A OS volta para o técnico com o motivo da rejeição, e o histórico guarda as duas versões.

Posso atribuir OS a terceirizados?+

Sim. Os terceiros têm acesso próprio e veem apenas as OS atribuídas a eles.

O cliente consegue acompanhar o andamento da OS?+

Sim. No portal do cliente ele acompanha o status das OS e baixa o relatório depois de aprovado.

Que nenhuma ordem se perca entre ligações.

Traga suas últimas dez OS e na demo nós as percorremos na Mantenix.

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